ITIL

ITIL

ITIL (« Information Technology Infrastructure Library » pour « Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information ») est un ensemble de compétences recensant les bonnes pratiques du management du système d’information. L’adoption de ces bonnes pratiques d’ITIL par une entreprise permet d’assurer à ses clients (internes comme externes) un service répondant à des normes de qualité préétablies au niveau international.

Objectifs

  • Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d’ITIL
  • Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL
  • Décrire relations et interactions entre les processus ITIL
  • Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL
  • Préparer et passer l’examen de certification ITIL
  • M1 : Stratégie des services
  • M2 : Conception des services
  • M3 : Transition des services
  • M4 : Exploitation des services
  • M5 : Amélioration continue des services

Bien qu’aucune expérience spécifique ne soit nécessaire pour suivre cette formation, des connaissances générales en technologies de l’information sont supposées acquises.

  • DSI, Responsable de centres d’appels.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.
  • Responsable d’applications.
  • Personnel de Help Desk, Centre de services.
  • Chef de projet informatique, développeur.
  • DAF, Directeur de compte en SSII.
  • Architecte, urbaniste informatique.
  • Directeur qualité, responsable qualité.
  • Directeur de l’organisation, organisateur.